CONTATO

 

A Santa Casa de Alfenas acredita que o visitante e o acompanhante são fundamentais para a recuperação adequada do paciente internado. Assim, com o intuito de garantir os cuidados necessários para o seu acesso, recomendamos que os seguintes tópicos sejam seguidos:

  

■ Realizar cadastro diariamente na recepção e usar a etiqueta de identificação durante a permanência nas dependências do Hospital, devolvendo a etiqueta  sempre que deixar temporária ou definitivamente o Hospital;

■ Respeitar os horários de visitas e troca de acompanhantes;

■ Zelar e preservar os equipamentos e insumos disponibilizados pelo Hospital;

■ Não trazer alimentos e ou medicamentos e nem ofertar ao paciente sem ciência e autorização da Equipe de Nutrição e Enfermagem do Hospital; 

■ É proibido o uso de celular e fumar nas dependências do hospital;

■ O silêncio é importante para a recuperação dos pacientes, por isso fale baixo;

■ Manter bolsas, carteiras e outros valores pessoais sob seus cuidados;

■ Nunca se acomodar na cama do paciente;

■ Não fornecemos informações por telefone. 

   

ACOMPANHANTES:

Todo usuário tem direito a acompanhante nas seguintes situações:

I. Menores de 18 e acima de 60 anos de idade ou com prescrição e ou solicitação médica;

II. O Cadastro do acompanhante deve ser diário no Setor de Recepção; A falta do mesmo implica no não fornecimento da delaração ao acompanhante;

III. As trocas de acompanhantes deverão ocorrer às 07:00h, às 13:00h e às 19:00h.

IV. O acompanhante deverá permanecer com identificação por todo período que estiver nas dependências do hospital;

V. O acompanhante deverá permanecer no espaço físico do leito do seu paciente, não podendo ficar circulando em outros leitos;

VI. O acompanhante deverá estar com vestimentas adequadas para o ambiente hospitalar como: Calçados deverão ser fechados e não é permitido uso de shorts, vestidos, roupas curtas e ou decotadas;

VII. As refeições para acompanhantes serão servidas nas acomodações onde se encontra o paciente;

VIiI. O acompanhante não deve portar quadro viral e ou infectocontagioso, lembre-se que a imunidade do paciente já está fragilizada;

IX. O acompanhante será solicitado a se ausentar durante quaisquer procedimentos e ou intercorrências com o paciente e deverá atender prontamente.

X.  As informações do quadro clínico e tratamento somente serão repassadas ao paciente ou acompanhante presente no Hospital, não são repassadas informações por telefone;

XI. Não é permitido o uso de celulares e ou aparelhos sonoros, bem como, equipamentos fotográficos e ou de filmagens nas dependências do Hospital;

XII. O Hospital não se responsabiliza por perda de dinheiro, celular, laltop, jóias, documentos e outros pertecentes de valor deixados ou esquecidos em nossas dependências;

XiII. Fica sob responsabilidade do responsável pela internação do paciente repassar as informações par os demais familiares sobre as visitas e troca de acompanhantes.

  

ALIMENTAÇÃO NA INTERNAÇÃO

■ Horários aos Pacientes:

São servidas 6 refeições diárias, sendo elas:

- Desjejum: 07:30 horas;

- Colação: 9:00 horas;

- Almoço: 11:30 horas;

- Lanche da tarde: 15:00 horas;

- Jantar: 18:30 horas e

- Ceia: 20:30 horas.

 

■ Horários aos Acompanhantes:

São servidas 5 refeições diárias, sendo elas:

- Café da manhã: 07:30 às 08:00 horas;

- Almoço: 11:00 às 14:00 horas;

- Café da Tarde: 15:00 às 15:30 horas;

- Jantar: 18:00 às 18:30 horas; 

- Café da noite: 21:00 horas.

O cardápio é variado conforme as consistências de dieta padronizadas pelo SND e segue o prescrito pelo médico responsável.

 

Em caso de dúvidas Solicite a visita de um Nutricionista. O atendimento é feito diariamente.

 

DIREITOS DOS PACIENTES:

I. Ser tratado com dignidade e respeito, conforme a Política Institucional 002 - Direitos e Deveres do Paciente e Familiares;

II. Ser identificado pelo nome, sobrenome, não podendo ser chamado de forma genérica e, também poder ser identificado com o nome social;

III. Ser acolhido e atendido sem quaisquer formas de distinção, discriminação, respeitando a pluralidade e os critérios legais de prioridades;

IV. Receber apoio espiritual ou religioso, desde que manifeste expressamente o desejo respeitando a individualidade dos outros usuários internados e as normas da Instituição; 

V. Ter acesso ao atendimento de internação regulado nos termos garantidos pelo Sistema Único de Saúde – SUS;

VI. Ter acesso ao seu prontuário (exames e documentos hospitalares) que são solicitados diretamente com a secretária da direção do hospital;

VII. Ser devidamente informados do nome dos profissionais de saúde que lhe prestam serviço;

VIII. Receber informações sobre o seu estado de saúde, e, caso o usuário autorize, estendê-las a seus familiares e/ou acompanhantes;

IX. Ter resguardado o sigilo relativo à sua condição de saúde, salvo quando houver

expressa autorização dos usuários, imposição legal, risco a terceiros ou à saúde pública;

X. Recusar a falar ou ver pessoas que não tenham vínculo direto com seu tratamento

mediante desejo expresso por escrito;

XI. Recusar a realização de qualquer tratamento ou procedimento com diretivas

antecipadas da sua vontade;

XII. Receber atestado e laudo médico, conforme apreciação do profissional competente nos termos legais;

XIII. Ser informado sobre os serviços de saúde disponibilizados pela Santa Casa de Alfenas e os mecanismos de acesso;

XIV. Ter acompanhante nos casos previstos em Lei: pessoas acima de 60 anos,

menores de 18 anos, gestante em trabalho de parto, deficiente (com atestado médico), pessoas em tratamento oncológico;

XV. Receber visita diariamente respeitando os horários e as condições estabelecidos

pelo Hospital;

XVI. Ter conhecimento das normas e rotinas da Santa Casa de Alfenas.

 

DEVERES DOS PACIENTES:

I. Prestar todas as informações pertinentes e necessárias ao atendimento, conforme

a Política Institucional 002 - Direitos e Deveres do Paciente e Familiares;

II. Apresentar em todos os atendimentos, os documentos:

a. Registro Geral (RG);

b. Cadastro de Pessoa Física (CPF);

c. Cartão Nacional de Saúde (Cartão SUS);

d. Comprovante de residência, com Código de Endereçamento Postal (CEP).

III. Utilizar as vestimentas disponibilizadas pelo hospital em caso de internação;

IV. Contribuir com o bem-estar de todos: não fazer barulho, não usar cigarro, bebidas alcoólicas e outras drogas ilícitas nas dependências do hospital;

V. Manter a organização, higiene e limpeza do ambiente hospitalar;

VI. Respeitar as normas e rotinas do hospital, tratando com respeito e cordialidade os funcionários e os demais usuários;

VII. Comunicar e receber autorização para ausentar-se das dependências do hospital durante a internação;

VIII. Zelar e preservar os equipamentos e insumos disponibilizados pela Santa Casa de Alfenas durante sua permanência na Instituição.